服務精神
就是要求服務人員時刻為用戶著想，及時解決設備存在的問題，明確用戶的時間就是金錢這一道理。銷售等部門優先滿足服務需求，確保了服務精神的實施。
服務宗旨
明確用戶購買開山品，追求的是產品給他帶來的利益和價值。這就要求服務人員具備綜合的服務能力，通過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力，從而為用戶的工作提供保障，產生利益和價值。
服務口號
開山服務，時時處處”用戶感觸到的開山服務，是無時不在、無處不在的。
服務目標
圍繞著客戶，開山服務開展客戶培訓、技術咨詢、、客戶拜訪、重點工程優質服務，讓客戶感受到不只是購買了一臺產品，而是購買了整套、完善的服務。
服務要求
對服務人員的八字要求，確保了主動聯系客戶，用快速度，優選途徑趕赴現場，實施全面、及時、快捷的服務，為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容，正是對服務精神、宗旨、口號和目標的詮釋。
